Sledujete sebevraždu americké letecké společnosti United Airlines v přímém přenosu? Na let z Chicaga do Louisville prodala víc letenek, než byla kapacita letadla. To skoro všechny letecké společnosti dělávají, aby „udržely co nejvíc zadků na sedadlech“. Počítají s tím, že ne všichni cestující skutečně přijdou k odletu. Pokud se to náhodou stane, ty přebývající prostě nějak uplatí (slevou na pozdější let, mílemi navíc, gumovým pískacím pumprlíkem, to je jedno – prostě tím, co přespočetní pasažéři přijmou jako kompenzaci). To je fér.

1251208-1.jpg

Pískací pumprlík - možná kompenzace zákazníka (Foto: www.moderntoys.com)

Co ale není fér, je postup United Airlines. Když se nenašli dobrovolníci, kteří by letěli dalším letadlem, letecká společnost prostě náhodně vybrala čtyři pasažéry a „vyloučila je z přepravy“. A když jeden z nich odmítl, poslala na něj United Airlines ochranku, která ho z letadla vytáhla násilím a cestou ho ještě zbila. Zopakujme, že ten nešťastník měl platnou letenku.

Takhle arogantně se k zákazníkům nemůže chovat žádná firma. Prostě žádná! Kdybych měl v USA někdy někam letět, s United Airlines by to nebylo ani za nic. Raději bych šel pěšky – už z principu, abych nepodporoval nafoukané šmejdy, co si cestující pletou s kusem hadru.

United Airlines jsou ale zřejmě nepoučitelní. V létě 2009 nešetrným nakládáním rozbili kytaru kanadského country zpěváka Dave Carrolla. To se může stát. Co se ale stát nemůže je, že letecká společnost odmítne odpovědnost a rozbitou kytaru nezaplatí. Dava to právem naštvalo. Složil písničku United Breaks Guitars (United rozbíjejí kytary) a pověsil ji YouTube:

Písnička se obratem stala virálně šířeným hitem – lidé si ji navzájem přeposílali a rozčilovali se, co jsou ti United Airlines za arogantní blbce. Za jediný den vidělo píseň 150 000 lidí, za tři dny milion a za měsíc deset milionů. Letecká společnost měla z study kabát – prostě antireklama a marketingový průšvih jako blázen. Když pod tlakem veřejnosti Davovi konečně nabídla opravit rozbitou kytaru, už o to nestál. Částku věnoval na charitativní účely.

Co z toho plyne? Jako spotřebitelé si nenechte nic líbit. Pokud se k vám nějaká firma chová špatně, zapojte humor, něco natočte, nazpívejte, namalujte a rozešlete. Pokud to bude nápadité, strhne to lavinu a firma bude muset ustoupit.

rt_week_in_pictures_avalanche_jef_150204.jpg

Dobrý virální antimarketing funguje jako lavina sraček (Foto: www.prezi.org)

TADY se podívejte, jak po mně před časem Shell chtěl peníze za vychcání, TADY, jak mi prodali jogurt Danone, který lže, a TADY, jak mne napálila nebezpečná letecká společnost Transavia. Braňte se! Anebo nám aspoň pište, my už to rozmázneme za vás.