Také si čím dál častěji všímáte, že peníze v podnikání nejsou všechno? Ano, dokážou zaplatit spoustu věcí, třeba mocnou kampaň na všech platformách, ale tohle rozhodně nestačí. Obzvlášť, když jde o rozjezd nového online obchodu s módou, jako tomu je v případě e-shopu About You. Ten sice dokázal zaplavit naše Facebooky a Instagramy reklamou, ale jaksi zapomněl na to zásadní; spolehlivost, péči o zákazníka a férovost. A taky na to, že nespokojení lidé si všechno řeknou...
Not About You
Na český trh vstoupil původně německý internetový obchod About You se slibem prodávat desítky tisíc položek. Česko se tak po Polsku stalo druhou zemí, kam se About You rozhodlo expandovat. Masivní kampaň s celebritami a influencery zaplavila všechny naše sociální sítě, plakáty byly na každé druhé zastávce MHD. Dokonce i Leoš Mareš pečlivě sdílel! Proti tomu samozřejmě nic nemáme, protože složenky a hypotéky se neptají. Zahajovací párty About You proběhla s velkou pompo za účasti dalších celebrit.
Všecho krásné, každopádně ale - co dál? Internetovému obchodu About You se sice podařilo zviditelnit, v ostatních aspektechovšem poněkud pokulhává. About You se sice chlubí tím, že nabízí přes 70 tisíc položek od více než pětiset světových oděvních značek, ale na druhou stranu nedokáže své zákazníky spolehlivě obsloužit, odpovědět na mail a zachovat se férově. Špatné recenze na účet About You se sociálními sítěmi šíří jako mor, a to na všech frontách - přešlapy probíhají snad všude od technických problémů přes špatnou nebo žádnou komunikaci až po tykání zákazníkům. Zákazníkům, kteří se objednaného balíku dočkají tu ve formě zničeného zboží v nepůvodním balení, tu po neúměrně dlouhé době. Ani jedno nepůsobí příliš důvěryhodně. Kam se poděla ta německá preciznost? Nevíme.
Přirozenou obranou facebookové stránky About You bylo skrytí negativních příspěvků ze zdi a zveřejnění statusu ve stylu „OMLOUVÁME SE“. Je pozoruhodné, že druhý největší módní e-shop v Německu nemá zvládnuté takové základní věci, jako jsou komunikace a slušné chování vůči zákazníkům. Příklad by si měl vzít ze své české konkurence, která ještě navíc nabízí podobné nebo i totožné zboží za výrazně nižší ceny. Zatímco například u internetového módního obchodu Bibloo vám do 30 dnů vrátí částku bez údání důvodu, About You není schopné vám ani odepsat na mail. Není se čemu divit, že se Bibloo podařilo prosadit i v jiných zemích a český trh pro ně není klíčový. Právě u takových e-shopů by se About You mělo inspirovat.
Doporučujeme celému About You se vzchopit a začít brát svou práci vážně a s rozumem, jinak bude prodělávat jako e-shop ZOOT, kterému sice tržby neustále rostou, ale stále se mu nedaří. Každoročně prodělává desítky milionů korun, což rozhodně není příjemné.
A zde čtěte, že majitel TV Šlágr přiznal existenční problémy, což znamená konec dechovky na obrazovkách. Fňuk.
Podobné články
Martin Miko
Doporučujeme
Jan Fiedler